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快手(shou)電(dian)商發布快手(shou)小店(dian)管理規則 嚴格規範“老(lao)鐵賣貨”
2020-06-04 22:10:38來(lai)源︰中國新聞網編輯(ji)︰

中新網3月(yue)13日(ri)電(dian) 近日(ri),快手(shou)電(dian)商發布《快手(shou)小店(dian)經營違(wei)規管理規則》、《快手(shou)小店(dian)商品推廣管理規則》、《快手(shou)小店(dian)售(shou)後服務管理則》、《快手(shou)小店(dian)發貨管理規則》等(deng)四項規則,加強對快手(shou)平台上xi)de)電(dian)商經營治(zhi)理。

據了解,以(yi)上四項規則已經正式生效(xiao),重點對電(dian)商行業(ye)中普遍存在的(de)虛假(jia)宣傳(chuan)、推廣假(jia)冒偽劣(lie)商品、違(wei)背(bei)服務承諾等(deng)問題做出懲(cheng)處規範,保護消費者權(quan)益。賣家不管是用快手(shou)官方jiang)縞唐教ldquo;快手(shou)小店(dian)”,還是淘寶、天貓、有(you)贊、魔筷等(deng)第三方交易平台完成交易,在快手(shou)電(dian)商平台發生的(de)經營行為均(jun)需遵(zun)守上述相關規則。

“快手(shou)電(dian)商的(de)理念是為用mei)?蛟 屢 de)購物體驗,所(suo)以(yi)我(wo)們非常重視(shi)消費者保護。賣家一定要合(he)法經營,嚴格遵(zun)守平台規定,一但被查實有(you)違(wei)反平台規則的(de)行為,肯(ken)定嚴懲(cheng)不貸。”快手(shou)電(dian)商相關負責人表示。

《快手(shou)小店(dian)經營違(wei)規管理規則》規定,賣家發生違(wei)規行為時,快手(shou)小店(dian)有(you)權(quan)采取包(bao)括但不限于扣以(yi)一定分值、限制賬戶功能(neng)或權(quan)限、凍結款項、清退等(deng)違(wei)規處理措(cuo)施。

比(bi)如,賣家出售(shou)假(jia)冒和盜版商品是嚴重違(wei)規,快手(shou)電(dian)商將予以(yi)扣48分的(de)處理,關閉涉及的(de)店(dian)鋪,永不合(he)作,並支付(fu)違(wei)約金100萬元(yuan)或該店(dian)鋪全(quan)部累計銷(xiao)售(shou)額10倍金額。

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圖︰《快手(shou)小店(dian)經營違(wei)規管理規則》中快手(shou)小店(dian)對商戶不同違(wei)規行為采取的(de)處理方式

對此(ci),業(ye)de)謐zhuan)家和快手(shou)用mei)?jun)表示歡迎。有(you)專(zhuan)家說︰“以(yi)快手(shou)電(dian)商為代表的(de)短視(shi)頻電(dian)商是新事(shi)物,有(you)很大的(de)發展(zhan)潛力(li)。平台治(zhi)理和交易規則的(de)完善(shan),是快手(shou)電(dian)商發展(zhan)壯(zhuang)大的(de)基(ji)石(shi)。能(neng)否盡量減少電(dian)商平台常見的(de)消費陷(xian)阱(jing),直接關系(xi)到快手(shou)電(dian)商能(neng)走多遠。”不少用mei)?蛟誑焓shou)電(dian)商官方快手(shou)賬號“快手(shou)賣貨助手(shou)”(快手(shou)號︰40300015)下留言表示,支持官方治(zhi)理,期待(dai)快手(shou)電(dian)商越來(lai)越規範。

拒絕虛假(jia)宣傳(chuan),拒絕私下交易

商家夸大其詞,虛假(jia)宣傳(chuan)誤(wu)導消費者是最常見的(de)消費陷(xian)阱(jing)之一,短視(shi)頻電(dian)商也不例外(wai)。

針對這個痛點,快手(shou)電(dian)商在規則中做出了嚴格規範︰宣傳(chuan)中捏造細節(jie)、夸大宣傳(chuan)、偽造官方活動、發布絕對化用語、發布與實際內容不相關的(de)信息等(deng)違(wei)規行為,情節(jie)輕(qing)微的(de)暫停使用快手(shou)電(dian)商購物車功能(neng)15天,情節(jie)嚴重的(de)封(feng)禁快手(shou)賬號直播(bo)權(quan)限,情節(jie)特別嚴重的(de),將對快手(shou)賬號永久封(feng)禁。

比(bi)如,有(you)快手(shou)用mei) tou)訴(su)稱,有(you)賣家yi)諳xiao)售(shou)面(mian)膜時,宣稱該商品具(ju)有(you)祛痘、祛痘印、美白(bai)等(deng)功效(xiao),但在國家網站上核查後發現,該商品並沒(mei)有(you)這些功效(xiao)。遭投(tou)訴(su)後,該賣家受(shou)到暫停購物車功能(neng)的(de)處罰(fa)。

賣家yi)諭乒悴返de)過程中,不應(ying)該使用一些違(wei)反廣告法的(de)夸張和絕對化用語。出售(shou)假(jia)冒商品、商品質量有(you)問題和違(wei)背(bei)服務承諾等(deng),也是在快手(shou)小店(dian)規則中被嚴格約束(shu)的(de)違(wei)規行為。

有(you)賣家yi)謚輩bo)中表示,購買手(shou)串送藍牙音箱,但賣家收到貨後,只有(you)手(shou)串沒(mei)有(you)音響,而且(qie)聯系(xi)賣家無(wu)果。遭投(tou)訴(su)並被核實後,該賣家被限制使用購物車功能(neng)。

除了發布新的(de)規範,快手(shou)電(dian)商還特別提醒用mei)? 灰 牙 焓shou)小店(dian)等(deng)ri)娼灰灼教  詬髦稚緗還?ju)中直接轉(zhuan)賬交易。

“私下交易沒(mei)有(you)任何擔保,風險非常大,一但出現zhi)侍猓 岩yi)追求責任。我(wo)們強烈建議用mei)?灰 褂謎庵紙灰仔問劍 峭tong)過快手(shou)小店(dian)等(deng)ri)嬙揪督灰住rdquo;快手(shou)電(dian)商相關負責人表示。

未來(lai),快手(shou)電(dian)商將繼續出台與交易安(an)全(quan)、風險防範相關的(de)措(cuo)施,並且(qie)定期通(tong)過“快手(shou)賣貨助手(shou)”等(deng)官方渠道公布平台治(zhi)理的(de)懲(cheng)處名(ming)單。

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